Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

GARAGE DEPANNAGE CHAPUY, société par actions simplifiée dont le siège est RD 12, 69360 Solaize, décide de ce qui est fait des informations recueillies sur ce site.

Pour toute question sur ce document, écrivez à contact@depannage-chapuy.fr ou appelez le 04 78 02 33 00.

Ce que nous recueillons

Trois sources, et trois seulement.

• Le formulaire : votre nom, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et le message que vous rédigez. Le formulaire de la page Contact ne demande pas de numéro ; les autres le font, parce qu’une panne se règle plus vite par téléphone que par écrit. Il n’existe aucun autre champ.
• Vos appels : le numéro depuis lequel vous nous joignez, ainsi que les éléments que vous nous donnez pour organiser l’intervention, lieu, véhicule et destination.
• Les journaux de l’hébergeur : adresse IP, date de la visite et pages consultées, enregistrées automatiquement par le serveur.

Nous ne constituons pas de fichier de prospection, nous n’achetons aucune liste et nous ne recueillons aucune donnée sensible.

À quoi elles servent

À vous répondre, et à rien d’autre. Un message envoyé par le formulaire sert à établir un devis, à convenir d’une intervention ou à vous rappeler. Les éléments donnés au téléphone servent à envoyer le bon véhicule au bon endroit.

Le fondement juridique est l’exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat, puis l’exécution de ce contrat. Les journaux du serveur répondent, eux, à notre intérêt légitime à maintenir le site en état et à le protéger des abus.

La page Recrutement emploie le même formulaire. Un message envoyé depuis cette page est lu comme une candidature, conservé le temps de l’étudier et de vous répondre, puis détruit si nous ne donnons pas suite. Il n’est jamais versé à nos fichiers de clients.

Nous ne vous envoyons pas de lettre d’information et nous ne vous adressons aucune publicité.

Combien de temps nous les gardons

• Un message resté sans suite : trois ans à compter de notre dernier échange, durée que la Commission nationale de l’informatique et des libertés retient pour ce type de données.
• Un dossier d’intervention : le temps nécessaire au suivi, puis la durée que la loi impose à nos pièces comptables.
• Les journaux de connexion du serveur : la durée de conservation appliquée par notre hébergeur.

Qui y a accès

Nos équipes, pour ce qu’elles ont à en faire : les personnes qui prennent les appels et celles qui organisent les tournées.

En dehors de l’entreprise, deux prestataires seulement interviennent, et au seul titre technique : IONOS, qui héberge le site et sa base de données en France, et le service d’acheminement du courrier électronique qui transmet les messages du formulaire.

Nous ne vendons aucune donnée, nous n’en cédons aucune à des fins commerciales, et rien n’est transféré en dehors de l’Union européenne, sauf ce qui relève de l’affichage de la carte de la page de contact, qui est le fait de Google.

Les cookies et la carte

Ce site ne vous suit pas. Il n’emploie ni Google Analytics, ni pixel publicitaire, ni aucun autre outil de mesure, et aucun cookie n’est déposé à la simple consultation d’une page.

La page de contact fait exception sur un point : elle affiche une carte Google Maps. Charger cette carte met votre navigateur en relation avec Google, qui applique alors ses propres règles de confidentialité. Si vous préférez l’éviter, notre adresse est écrite en toutes lettres sur la même page, et la carte n’est pas nécessaire pour nous joindre.

Vos droits

Le règlement général sur la protection des données vous reconnaît le droit d’accéder aux informations que nous détenons sur vous, de les faire rectifier, de les faire effacer, d’en limiter l’usage, de les récupérer dans un format lisible, et de vous opposer à leur traitement.

Une demande à contact@depannage-chapuy.fr suffit. Nous répondons sous un mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité, pour éviter de remettre vos informations à quelqu’un d’autre.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés.